In een productiehal in de Rotterdamse haven draait de dag om de productie. Alles wat daartussen komt, kost direct output.
Elke dag uren kwijt aan IT-ergernis
Medewerkers verloren dagelijks uren aan haperende wifi, trage werkplekken en software die weigerde. Als inloggen al een opgave is, gaat de aandacht naar het gereedschap in plaats van naar het werk.
Zulke storingen zijn zelden groot genoeg om een noodgeval te heten, en precies daarom blijven ze liggen. Ze tellen alleen wel op: elke dag opnieuw, bij iedereen.
Een IT-partij achter een anoniem ticketsysteem
De reactieve IT-partij bleef onbereikbaar achter een anoniem ticketsysteem. Er was geen partij die eigenaarschap nam of proactief meedacht.
De frustratie in de werkomgeving liep op en de aandacht ging naar IT-ergernissen in plaats van naar productie — en dat is precies waar de rek uit een productieorganisatie loopt.
Eerst meten: de Werkplek-scan
Micros begon met een Werkplek-scan: een onafhankelijke nulmeting van het netwerk, de devices en de applicaties, zonder verkooppraatje.
Het rapport maakte zichtbaar wat op de vloer al lang gevoeld werd, en gaf de volgorde waarin het opgelost moest worden. Zo werd het geen verzameling losse reparaties maar één plan.
De chaos gesaneerd met Workplace 365
Daarna ging de complete hal over naar Workplace 365 met beheerde hardware (HaaS), onder de vlag van Live! Ontzorgen. De volledige werkplek werkt vanuit Nederlandse datacenters, zodat iedereen op elk apparaat en vanaf elke locatie op dezelfde, actuele inrichting werkt — centraal beheerd en beveiligd.
Support en monitoring liggen sindsdien bij één vast aanspreekpunt in Rotterdam, in plaats van bij een ticketnummer. Het beheer van de apparaten zelf valt onder Devices, de werkplek onder Werkplek.
Focus terug op productie
De frustratie is weg en de focus ligt weer volledig op de productie. Er is één vast aanspreekpunt en geen gedoe meer met losse leveranciers.
Micros acteert als de extra digitale collega die proactief beheert in plaats van achteraf repareert, en nieuwe medewerkers zijn op dag één productief.
Ook toe aan werkplekken die gewoon werken
Lees meer over werken zonder gedoe en beheer en regie, of bekijk de dienst Werkplek.
